Так случилось и с пассажиркой Еленой Михайловной, которая, купив на себя, мужа и сына три плацкартных билета на витебский поезд – из Бреста до Могилёва и обратно,  вынуждена была вернуть их назад. Перед тем, как сдавать билеты, она позвонила в кассы, где ей ответили, что если вернуть  билеты до отправления поезда, то она потеряет меньшую часть денег, а если после отправления, то большую.

Незадачливая пассажирка в спешке  смогла сдать билеты лишь в день отправления, за 15 минут до отхода поезда (17.14). Исходя из стоимости одного  билета в 30.900 рублей, ей вернули только по 15.750 рублей с каждого билета, то есть половину стоимости. Когда же через пару дней она сдавала билеты в обратную сторону, то ей вернули чуть ли не всю стоимость – по 28.700 рублей с билета.  «Правильно ли меня рассчитали в первом случае?» — задала она вопрос.

Как объяснила начальник бюро по распределению мест в пассажирских поездах вокзала станции «Брест-Центральный» Алла Носик, при возврате неиспользованных проездных документов необходимо, во-первых, предъявить свой паспорт. Во-вторых, если пассажир сдаёт эти документы в билетные кассы менее чем за 4 часа до отправления поезда, но не позднее 3 часов после его отправления, то  пассажиру выплачивается стоимость билета – без стоимости плацкарты. В данном случае стоимость проезда составляет 16.850 рублей. Удерживается также комиссионный сбор (2.200 руб.) и стоимость использованного бланка билета.  Ежели бы сдача билета в кассы произошла не позднее, чем за 15 часов до отправления поезда, то женщине возвратили бы всю стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и плацкарты.

При возврате же билета в пункте его приобретения в обратную сторону – из Могилёва до Бреста – не позднее 15 часов до отправления поезда возвращается вся стоимость проезда. Удерживается только  комиссионный сбор (2.200 руб.) и стоимость бланка. Во всех случаях пассажиру выдаётся на руки так называемый «вспомогательный документ»  АСУ «Экспресс», подтверждающий расчёты за возврат билетов.

Так что, уважаемая Елена Михайловна, с Вас ничего лишнего не взяли и удержали всё правильно.