Конкретные примеры. Во второй половине дня 1 февраля из   многоквартирного дома по ул.Карбышева раздался крик души. Позвонившая в редакцию Ирина Алексеевна поведала, что ещё утром подала заявку в ЖЭС на протечку канализационной трубы в туалете, но сантехников до сих пор нет, а с трубой не справиться ни ей, ни мужу.  Спрашиваю: «А Вы звонили в диспетчерскую своего домоуправления?» – «Да, но там отвечают, что свободных сантехников пока нет, ждите».  Пришлось вежливо объяснить женщине, что, кроме диспетчерской, в каждой ЖЭС есть начальник и главный инженер, к которым  и надо обратиться. В конце концов  для экстренных случаев существует участок аварийно-восстановительных работ Брестского городского ЖКХ. Все эти телефоны можно  узнать в городской справке – по телефону 109.

Выяснилось, что женщина в ту пятницу так и не дозвонилась руководству ЖЭС, ей пришлось временно обращаться за помощью к «леваку», который  не смог остановить течь. А жэсовские сантехники появились в квартире только в субботу, 2 февраля,  и устранили неисправность.

 Помогите, чем можете?

Или вот пенсионер Николай Иванович пожаловался: «Помогите, пожалуйста! В нашем многоквартирном доме сегодня отключили холодную и горячую воду. Уже обед, а воды в доме нет. Звонил в диспетчерскую, а там никто трубку не берёт». Оказалось, что насчёт отключения воды местный ЖЭС накануне повесил объявление возле подъезда: воды у жильцов временно не будет из-за установки водомерных счётчиков в одной из квартир подъезда. Однако одинокому пенсионеру, который выходит на улицу не каждый день, недосуг было прочитать то объявление.

Очень часто люди, кроме телефонов диспетчерской и в лучшем случае начальника ЖЭСа, не знают ни телефонов, ни адресов вышестоящих жилищно-коммунальных служб – КУП «ЖРЭУ г.Бреста», городского и областного ЖКХ.  А ведь в случае волокиты и бюрократизма им именно там  и придётся искать защиты.

«Бюро дежурного репортёра» чуть ли не каждый день осаждают брестчане, недовольные работой общественного транспорта:  если на каком-то автобусном маршруте сорвался график движения – сразу звонят в редакцию: «Почему?» Их волнение понятно: кто-то не успел вовремя на работу, в поликлинику, больницу, промёрз на остановке. Чего греха таить, мне, жителю «Героевки», на себе приходится испытывать, что автобусы 5-го маршрута ходят не по расписанию, а «через раз», т. е. один рейс есть, второй – пропускается.

Хочется напомнить нашим читателям, что газета – не диспетчерская жилищно-коммунальной или автопарка, чтобы в пожарном порядке, переложив на свои плечи заботы заявителей, самой заниматься интервалами движения.  

А 67-летний Александр Иванович слёзно попросил вмещаться в расчёты с оператором мобильной связи, который постоянно выставлял пожилому человеку, на его взгляд, необоснованные суммы. Но он так и не удосужился, не однажды  разбираясь в офисе фирмы, затребовать от специалистов расшифровку собственных телефонных разговоров, чтобы найти там огрехи.

 Факты не подтвердились

А теперь – из другой, совсем не романтичной оперы: вопросы об оплате коммунальных услуг, которые поднимают иные члены жилищно-строительных кооперативов. Так, в редакцию «БК» поступила индивидуальная жалоба из одной квартиры такого дома в микрорайоне «Ковалёво». Оказалось, что человек уже долгое время не согласен с выставляемыми  счетами по оплате за тепловую энергию, горячее водоснабжение и полотенцесушитель,  и сам делал за них перерасчёт.  Из-за чего, как выяснилось, ежемесячно недоплачивал за коммунальные услуги по 30-40 тысяч рублей.

Но не редакция же придумала инструкцию о порядке оплаты населением услуг ЖКХ. Газета вынуждена была направить жалобу для проверки и реагирования в компетентную инстанцию – в отдел коммунального хозяйства и благоустройства администрации Московского района г.Бреста. Как пояснил начальник отдела Андрей Дробот, ещё до жалобы в редакцию обращения члена ЖПК рассматривались комиссиями – с выездом на место, и на все поднятые в обращении вопросы ранее заявителю давались ответы. «Показания индивидуальных счётчиков учёта расхода воды не могут приниматься к расчёту за тепловую энергию, — ответил редакции «БК» начальник отдела, — так как они не внесены в Государственный реестр средств измерений Республики Беларусь как приборы учёта тепловой энергии и не принимаются Белорусскими тепловыми сетями в качестве коммерческого прибора учёта.   

По вопросу оплаты за полотенцесушитель заявителю прежде разъяснялось, что учёт тепловой энергии, отпущенной энергоснабжающей организацией потребителю (ЖПК), производится на основании показаний прибора учёта тепловой энергии, установленного на границе балансовой принадлежности тепловых сетей», и что «выделение затрат тепла на работу системы циркуляции (полотенцесушитель) отдельной строкой в платежах не предусмотрено, но оплата предусмотрена, так как затраты на циркуляцию входят в стоимость 1 куб. метра за подогрев воды»… Считаем, что факты, указанные в обращении, не подтвердились».

Закон – на стороне граждан

Но в любом случае помните:  существует Закон РБ «Об обращениях граждан и юридических лиц» (№ 300-З от 18 июля2011 г.),  принятый Палатой представителей и подписанный президентом.

В нём предписано, что «руководители организаций, индивидуальные предприниматели несут персональную ответственность за ненадлежащую работу с обращениями», и они обязаны не допускать формализма и волокиты, принимать меры для  объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений и принимать законные и обоснованные решения, обеспечивая контроль  за их исполнением.

При этом письменные обращения должны рассматриваться не позднее 15  дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.  К тому же коллективные обращения 30 и более заявителей в организации по вопросам, входящим в их компетенцию, подлежат рассмотрению с выездом на место.

Так что, господа-товарищи, если нужно, звоните и пишите письма куда следует хотя бы потому, что они требуют письменных ответов.